Je reçois régulièrement des e-mails non sollicités (spam) sur mon ordinateur. Que puis-je faire ?

On ne peut malheureusement pas éviter les e-mails non sollicités ou spams. Toutefois, si vous suivez les conseils suivants, vous pouvez réduire considérablement le nombre de spams dans votre boîte à messages :

• ne diffusez pas votre adresse e-mail tous azimuts. Soyez prudent lorsque vous utilisez et diffusez votre adresse e-mail. Moins vous la diffuserez, surtout sur le web, moins vous risquez de recevoir du spam ;
• ne répondez qu'aux e-mails dignes de confiance. Ne répondez pas aux e-mails dont l'origine ou l'expéditeur vous semblent douteux. Camouflez votre adresse. Si vous publiez votre adresse e-mail sur un site Internet, camouflez-la.
• protégez votre ordinateur. Empêchez les intrusions sur votre ordinateur. Protégez-le en utilisant des filtres, installez un firewall (logiciel permettant de protéger votre ordinateur contre des intrus), un logiciel de protection et des programmes antivirus et n'oubliez pas de les mettre à jour régulièrement de manière à ce qu'ils restent efficaces.

Si, après lecture de ces textes, vous estimez que vous pouvez porter plainte, vous pouvez, selon la nature et l'origine des e-mails que vous recevez, contacter les instances suivantes :

Le Service Public Fédéral Économie traitera les plaintes pour les e-mails suivants :

• si vous recevez un e-mail de nature publicitaire sans avoir donné votre consentement (e-mail destiné à promouvoir la vente d'un certain produit ou service) ;
• si le contenu de l'e-mail constitue une escroquerie et est donc contraire à la réglementation relative à la protection du consommateur ;
• si l'expéditeur de la publicité utilise une fausse identité, une adresse cachée ou l'identité d'une autre personne.

Vous pouvez adresser votre plainte au Service Public Fédéral Économie, Direction générale Contrôle et Médiation, Boulevard Simon Bolivar, 30 - 1000 Bruxelles.

La Commission de la protection de la vie privée (http://www.privacycommission.be/) traitera les plaintes relatives aux e-mails qui :

• ont été envoyés par une personne avec laquelle vous n'avez eu aucun contact, que vous ne connaissez pas et qui a manifestement obtenu votre adresse e-mail à votre insu ;
• ont été envoyés sans que l'expéditeur n'ait obtenu votre consentement préalable et qui présente un caractère prospectif, sans être publicitaire.

La Computer crime unit de la Police fédérale traite les plaintes relatives aux e-mails à caractère criminel (par exemple, la pornographie enfantine). Vous pouvez adresser ces plaintes à la Police fédérale DGJ/DJF/FCCU "Federal Computer Crime Unit", rue du Noyer 211 – 1000 Bruxelles. Site : http://www.ecops.be/

Seul le spam envoyé depuis la Belgique ou d'un autre État membre européen est traité par une des instances susmentionnées. Lorsque les messages proviennent clairement des États-Unis, nous vous conseillons de le signaler directement à l'organe de contrôle américain : http://www.ftc.gov/